あれこれ

新型コロナウイルスでハワイ個人旅行キャンセル、ハワイアン航空とマリオット系ホテルの対応

新型コロナウイルスでハワイ個人旅行キャンセル、ハワイアン航空とマリオット系ホテルの対応

2月上旬の時点ではまだ、このような状況になることは予想できなかった新型コロナウイルス(COVID-19)、現在日本からハワイへのフライトは全て休止、ハワイは外出自粛でホテルも休業していてるのでしばらく旅行どころではありません。

きっとキャンセルした方は多いと思いますが、私自身も実はキャンセルしました。
個人手配だったので飛行機とホテルそれぞれ連絡をし、3週間経って手続きが完了しましたので、その経過をまとめます。

マリオット系列のシェラトン・プリンセス・カイウラニ・ホテル、キャンセル対応迅速です

新型コロナウイルスでハワイ個人旅行キャンセル、ハワイアン航空とマリオット系ホテルの対応

宿泊はマリオット公式サイトから、シェラトン・プリンセス・カイウラニ・ホテルを、Marriott Bonvoyの会員として予約していました。
3月20日の段階で、公式サイトのキャンセルポリシーがアップデートされ、キャンセル料や違約金はなく予約変更もキャンセルも承ってもらえるようだったので、予約画面からキャンセル。

その後心配だったので、日本のマリオットのコールセンターに電話をしキャンセルについて伝えると、まもなくしてハワイのプリンセス・カイウラニの担当の方からメールが。

This email is to confirm your reservations have been cancelled without penalty.
Any charges will be refunded back to the card that was charged.
Please allow 5-10 business days for the refunds to reflect on your account.

4月13日に全額返金されました!この大変な状況の中迅速な対応素晴らしいです…。

ハワイアン航空、フライト状況が変化するためかキャンセルに時間がかかりました

新型コロナウイルスでハワイ個人旅行キャンセル、ハワイアン航空とマリオット系ホテルの対応

いつもユナイテッド航空でホノルルまで飛びますが、今回初めてハワイアン航空の公式サイトから予約。出発は5月のゴールデンウィークが終わる頃でオアフ島のみ5泊の予定でした。

3月に入り、新型コロナウイルスはなかなか終息しないということが分かったので、ハワイアン航空のウェブサイトを頻繁にチェック。出発予定の5月はまだ払い戻しについて記載がなかったものの、来月どころかしばらくは行けないだろうと思い、3月31日に予約画面からキャンセル。念のため「COVID-19事由払戻しリクエスト専用フォーム」からもキャンセル料はいくらかかるかも問い合わせをしておきました。

その後10日くらい音沙汰なく、キャンセル完了のメールも来なかったのですが、4月9日に英語のメールが届いたのです。
(メールは一部抜粋、予約番号は伏せています)

Mahalo for your patience. We have processed your request to cancel your itinerary for reservation code ○○○. Rest assured that we will honor the value of your ticket for future travel on Hawaiian Airlines.

Please retain your original confirmation code and ticket number(s) below for your now canceled reservation. You will need to reference these when calling Reservations to rebook your travel.

(お待たせしておりまして申し訳ございません。あなたのキャンセルリクエストを処理をしました。でもご安心ください、予約番号とEチケット番号を再予約の際にご利用いただけます。)

払い戻しやキャンセル料金については何も書いていませんでして… 汗。
すると同じ日に今度は日本語のメールが届いたのです。

平素よりハワイアン航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
新型コロナウィルスに関するお問い合わせが集中しておりますため、ご返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。

下記往復分のキャンセル・払戻しのお申し出を承りました。一両日中にお手続きが完了いたします。 払戻し手数料は必要ございません。

払戻しはご購入の際にご利用のクレジットカードを通じてご返金申し上げます。
クレジットカード会社によっては返金まで1~2か月ほどかかる場合がございますので、ご承知おきいただけますと幸いです。

英語のメールとは違い、返金してくれるという内容。
どっちが正しいか不明だったので、コールセンターに電話しましたが午前中は全くつながらず、夕方再度トライしたら今度はOKでした。

結果的に、キャンセル料はかからず遅くても2ヶ月後には返金してくれるとのことで、ほっとしました。

いつになるか分かりませんが、次回のハワイ旅行を楽しみに、今は家でできることを頑張りましょう!

こちらもオススメ!